Storingen

Wij zijn bereikbaar op de volgende telefoonnummers:

Helpdesk: 033-7501336
Storingsnummer: 033-7501339 (tijdens kantooruren doorgeschakeld naar de helpdesk)

Het storingsnummer is alleen bedoeld voor storingen met prioriteit 1 of 2 (zie SLA). Voor overige meldingen en vragen belt u tijdens kantooruren met de helpdesk, of stuur een ticket in via https://pinkweb.zendesk.com.

Actueel

Type melding: storing
Samenvatting: Verminderde dienstverlening rendering en validatie
Begin: 26-04-2018 om 12:00
Verwacht einde: 26-04-2018 om 12:00

Einde nog onbekend Circa 5-10% van de XBRL bestanden die worden aangeboden resulteren in een fout zoals 506 of een andere fout dat het document niet kan worden afgehandeld. Wij werken hard aan verbetering hiervan. In tussentijd kunt u het bestand opnieuw proberen te plaatsen.

Archief (laatste 14 dagen)

Type melding: storing (opgelost)
Samenvatting: XBRL validatie en render service werkt niet
Begin: 26-04-2018 om 10:40
Verwacht einde: 26-04-2018 om 11:15

De validatie en render service is onbereikbaar waardoor XBRL bestanden niet goed worden afgehandeld. Foutmelding 506 of een andere melding dat het document niet kon worden afgehandeld treden op. Hersteld om 11:15.

Type melding: storing (opgelost)
Samenvatting: Diverse storingen Client Online door onderhoud.
Begin: 25-04-2018 om 09:45
Verwacht einde: 25-04-2018 om 11:00

Er zijn diverse storingen zoals problemen bij het inloggen en witte schermen in Client Online welke zijn ontstaan door de onderhoudswerkzaamheden aan de servers.

Type melding: onderhoud (opgelost)
Samenvatting: Gepland onderhoud: Infrastructuur Portal (productie omgeving)
Begin: 25-04-2018 om 07:00
Verwacht einde: 25-04-2018 om 09:45

Aankomende woensdagochtend 25 april zullen er upgrades plaatsvinden op de infrastructuur van onze portal. Dit kan tot gevolg hebben dat de portal niet bereikbaar is tussen 07:00 en 09:45. Excuses voor het ongemak.

Type melding: storing (opgelost)
Samenvatting: Storing bij de validatie en render service
Begin: 20-04-2018 om 09:50
Verwacht einde: 20-04-2018 om 14:40

Door een storing in de technische infrastructuur bij de validatie en render service is het niet mogelijk xbrl-bestanden te plaatsen in Client Online.

Type melding: onderhoud (opgelost)
Samenvatting: Gepland onderhoud op staging
Begin: 19-04-2018 om 09:30
Verwacht einde: 19-04-2018 om 13:40

De Client Online staging omgeving (https://test.pinkweb.nl/staging/ is niet bereikbaar wegens gepland onderhoud. Deze omgeving wordt alleen gebruikt door ontwikkeldoeleinden van partners. Het onderhoud heeft geen invloed op de beschikbaarheid van de reguliere Client Online omgevingen.

Type melding: externe storing (opgelost)
Samenvatting: Storing bij Digipoort bij het versturen van Jaarrekeningen.
Begin: 13-04-2018 om 16:00
Verwacht einde: 13-04-2018 om 17:20

Er is sinds 16:00 uur een storing in de berichtuitwisseling met Digipoort Financieel & Sociaal (WUS). Dit betreft SBR KvK Deponeren Jaarrekening. Er kunnen geen berichten worden aangeleverd of worden ontvangen.

Type melding: storing (opgelost)
Samenvatting: Documenten kunnen onterecht een koppelfout (fout bij valideren) krijgen.
Begin: 12-04-2018 om 07:00
Verwacht einde: 13-04-2018 om 14:00

Momenteel ervaren we een probleem waarbij documenten wel geplaatst worden maar toch een koppelfout (fout bij valideren) teruggeven. We zijn nu bezig om z.s.m. een oplossing hiervoor vrij te geven.

PINK WEB APPLICATIONS